4시간 (티모시 페리스 지음) 인생 로드맵을 위한 지침 STEP 3. 자동화하기

Step 3: Automation

 

 

 

 

8. 인생 아웃소싱: 남은 짐은 덜고 지리적 차익 맛보는 법

그냥 내버려 둘 수 있는 것이 많을수록 인간은 부유해진다. (헨리 데이비드 소로)

 

추천책: 지구는 평평하다 (톰 프리드먼)

 

저자는 일을 분업화해서 처리할 수 있도록 다양한 온라인 심부름을 아웃소싱했다. 잠든 사이에 누군가 내 일을 대신 해주면 시간을 낭비하지 않고 일을 처리할 수 있다. 걱정, 불안과 같은 ‘내면적 삶’ 또한 아웃소싱한다면 어떨까?

 

당신이 어디 있든지 한눈에 알 수 있다

당신이 ‘미국달러’로 돈을 벌고, ‘아르헨티나 페소’로 살며, ‘인도루피’로 보수를 치를 경우 재미있는 일이 일어난다. 원격비서라는 수단을 통하면 뉴리치가 갖추어야 할 요소 중 원격관리 및 원격 의사소통 능력을 소규모로 연습할 수 있다. 뉴리치 멤버가 된다는 것은 일을 훌륭하게 처리하는 것에만 국한되지 않으며, 당신을 대신할 수 있는 시스템을 만드는 것에 관한 것이다. 당신이 직접 일을 하면 비서보다 더 잘하고 비용도 들지 않겠지만, 당신의 목표는 더 중요하고 더 잘하는 일에 집중하기 위해 시간의 속박에서 벗어나는 것이다.

 

시작하기 전에: 위임의 위험성

위험하기 전 제거단계를 거친다. 없앨 수 있는 일은 자동화 하지 말아야 하며, 자동화할 수 있거나 간소화될 수 있는 일까지 위임해서는 안된다. 제 1규칙은 사람들을 뽑아 위임하기 전에 기존 규칙과 업무과정을 정비하는 것이다.

 

메뉴: 가능성의 세계

나는 자기가 내 주인이라고 생각하는 사람이 식탁에서 던져 주는 동정의 빵 조각을 받아먹는 데는 관심이 없다. 나는 권리라는 정식 메뉴를 원한다. (데스몬드 투투 주교)

 

황금율 1번: 위임하는 모든 업무는 시간을 많이 잡아먹으면서도 어떤 일인지가 분명해야 한다.

황금율 2번: 이 일로 인한 약간의 재미도 있어야 한다. 통제가능한 선에서 재미를 누려라.

 

- 기본 선택: 뉴델리냐 뉴옥이냐?

중요하지 않은 일, 중요한 일 모두 해외에 하청을 줄 수 있다. 의미있는 기준은 완성된 업무당 비용이지 시간당 비용이 아니다. 또한 시도해보지 않고 배정된 가상 비서와 얼마나 일을 잘할지 예측하는 것은 불가능하다. 혼자 일하는 가상비서보다는 (브릭워크사와 YMII사 같은) 지원인력이 있는 가상비서 업체에서 가상비서를 고용함으로써 일의 능률을 높이라.

 

미국과 캐나다 (시간당 20달러 이상)

http://assitu.com/client/client_why.shtml

http://www.yourvirtualresource.com/looking_for_a_va.htm

http://ivaa.org/REP/index.php

http://www.canadianva.net/files/va-locator.html

http://www.onlinebusinessmanager.com

 

북미와 전 세계 (시간당 4달러 이상)

www.elance.com

인도

www.b2kcorp.com (시간당 15달러 이상)

www.yourmaniindia.com (시간당 6달러 25센트 이상)

 

 

- 가장 큰 두려움: 자기야, 중국에서 포르셰를 샀다고?

정보 기밀을 위해서라면 다음과 같은 예방법이 필요하다.

절대 검증되지 않은 신규 인력을 쓰거나 프리랜서 하청을 하지 마라.

직원들은 신원조회를 거치며 고객 정보의 기밀을 유지한다는 비밀유지계약서에 서명한다.

USB사용 및 사무실에서 문서를 가지고 나가는 것을 금지한다.

프린터 로그에 대해 정기적으로 보고한다.

출입 시 전자 출입증을 사용한다.

국제 보안규격에 맞는 BS779 인증을 획득한다.

모든 데이터 교환에는 128비트 암호화 기술을 사용한다.

VPN 접속의 안정성을 보장한다.

온라인 거래 시 현금카드 대신 불법적 카드 사용금액을 취소할 수 있는 신용카드를 쓴다.

가상 비서가 사용할 수 있는 특정 아이디와 패스워드를 새로 만들도록 하라.

 

공통된 불만: 단순성이라는 복잡한 기술

일을 시키려면 일의 내용은 한가지 명료한 해석이 가능한 단순한 문장으로 한다. 그리고 업무를 잘 이해했는지 다른 말로 풀어서 써 보라고 요청한다. 파킨슨 법칙을 이용하여, 업무를 단위별로 나누고 중요도 순서를 정해주어 업무 당 마감기한을 짧게 주도록 한다. 당신의 업무와 무관하면서도 시간을 잡아먹는 상위 다섯가지 일과 순전히 재미 삼아 맡길 다섯가지 개인적인 일을 찾아보라.

 

편안함에 대한 도전 (샌드위치 비판법)

상대방이 누구든지간에 그들의 업무능력에 실망할 때가 있다. 이럴 땐 칭찬한 다음 비판하고 다시 민감한 주제에서 벗어나기 위해 주제 전환용 칭찬으로 마무리하는 것이다. 비판할 때 가능한 한 문제라고 하지 말며, ‘나’ 대화법을 통해 나의 느낌을 표현하고 요청하는 방식으로 원하는 것을 얻는다.

 

9. 수입 자동화 과정1: 뮤즈를 찾아서

 

- 미니멀리스트 르네상스:

엄청나게 성공한 전 세계 회사들의 대부분이 제품을 직접 생산하지 않고, 직접 고객응대를 하지 않으며, 고객들에게 직접 서비스를 하지 않는다는 사실을 아는가? 우리의 목표는 이처럼 시간이 많이 들지 않는 자동화된 돈벌이 수단을 만들어 내는 것이다. 이런 수단을 ‘뮤즈’라고 부르겠다. 현금과 시간이라는 두 가지 수단만 있으면 다른 모든일이 가능하다.

 

마음속에 목표를 가지고 시작해야 하는 이유: 경쟁하는 판매 대행업체의 수가 많으면 많을수록 제품은 더 빨리 단종된다. 그러므로 특정 판매 대행업체에게만 유통을 제한하는 것이 좋다.

 

1단계: 접근하기 좋은 틈새시장을 골라라.

수요를 창출하는 것은 쉽지 않으므로, 제품을 개발하고 그것을 팔 사람을 찾기보단 고객을 결정하고 그들을 위한 제품을 개발해야 한다.

 

큰 연못의 불확실한 작은 물고기가 되는 것보다는 작은 연못의 큰 물고기가 되는 것이 더 유리하다. 수익성 있는 틈새시장을 찾기 위해 다음과 같은 질문을 던져보라.

 

1. 당신은 어떤 사회 집단, 산업집단, 직업집단에 속해있거나 속한적이 있거나 그 세계를 이해하는가? 그 집단의 사람들이 어떤 물건을 구매할지 생각해보라.

2. 당신이 찾아낸 집단 중에서 어떤 집단이 그들만의 잡지를 가지고 있는가? 집단의 특정 취향 및 소비욕구를 발견해라.

 

2단계: 제품을 먼저 브레인스토밍하라

당신이 가장 잘 아는 두 분야의 시장을 골라라. 여기서 목표는 돈은 한 푼도 쓰지 않으면서 조건에 맞는 제품 아이디어를 떠올리는 것이다. 제품의 주요 장점은 한 문장으로 요약될 수 있어야 한다. 고객이 지불하는 제품 비용은 50달러에서 200달러 사이여야 한다. 프리미엄급의 고가 이미지를 만들어 비싸게 팔면 신용도는 높고 불만은 낮아 관리하기 쉬운 고객을 끌어들일 수 있다. 저자는 이윤 폭을 원가의 8~10배로 한다.

 

생산 기간이 3~4주 이상이어서는 안된다

제품을 미리 비축하지 않고도 판매 수요에 맞출 수 있으므로 비용을 낮게 유지하는 데 매우 중요하다. h쎄://www.thomasnet.com을 이용하여 제품 위탁 제조업체에 연락해보라.

 

온라인 FAQ로 설명이 충분해야 한다.

고객들의 질문은 끝이 없으므로 가능한 한 FAQ에서 설명을 끝내야 한다.

 

 

고객을 만족시킬 알맞은 제품을 손에 넣는 방법은 다음 3가지가 있다.

 

방법 1: 제품을 판매 대행하라

기존의 제품을 도매로 구입해 판매하면 수익성이 떨어진다. 판매대행은 끼워팔기(Cross-selling)이나 백엔드(Back-end) 파생상품을 판매함으로써 소요되는 비용을 줄일 수 있다.

 

방법 2: 제품 라이센스를 이용하라

라이센스 제공자, 수혜자 모두 뉴리치가 될 수 있다. 라이센스 제공자는 새로운 제품이나 권리를 생산하여 다른 사람에게 판매하는 사람으로, 도매가의 3~10퍼센트를 받는다. 라이센스 수혜자는 발명가의 제품을 생산, 판매하여 수익의 90~97퍼센트를 얻는 사람을 말한다.

 

방법 3: 제품을 창조하라

새로운 제품을 만들기 어렵다면 위탁 제조업체가 만든 상표없는 제품 (generic product)나 재고품 (stock product)를 눈여겨보고 특수시장을 위한 포지셔닝하는 것도 좋은 방법이다. 그러나 초기 투자시설이나 비용이 가장 들지 않는 좋은 제품은 정보성 상품이다 (information product). 비용이 적게 들고 생산도 빠르며 경쟁자들이 모방하려면 시간이 많이 걸린다.

 

당신이 전문가가 아니어도 괜찮다. 제품 판매에서 전문가란 구매자보다 좀 더 많이 안다는 것을 뜻할 뿐이다. 꼭 최고가 아니어도 괜찮다. 당신의 꿈 시간표를 달성하기 위해 당신의 전문성을 받아들이는 최저고객의 수만 있으면 된다. 최저고객기반 (minimal customer base) 방식으로 판매를 하라.

 

당신이 고객들로부터 기본적인 신뢰 지표를 쌓는 방법을 이해한다면 한달 이내에 이러한 전문가라는 지위도 만들어질 수 있다.

 

콘텐츠 만드는 법은 다음과 같다. 여러 가지 책을 읽고 종합하여 콘텐츠를 만들 수 있다. 다음으로 공공문서나 저작권보호를 받지 못하는 콘텐츠의 용도를 변경하는 방식이 있다. 마지막으로 콘텐츠의 라이센스를 따거나 전문가에게 콘텐츠 생산을 맡기 위해 보수를 지불하는 방식이 있다.

 

당신이 처음 두 가지의 방식을 고른다면 한정된 시간 내에서 전문가급 지위가 필요하다. 그러기 위해서는 그 분야에서 가장 잘 팔리는 책 세권을 읽고 주제에 대해 요약하고 특수한 요구에 맡게 조언할 수 있다면 전문가가 될 수 있다.

 

어떻게 하면 (틈새시장화에서 부르는) 일반적인 기술을 당신 시장에 맞게 만들거나, 성공적으로 팔리는 제품들처럼 만들 수 있을까? ‘폭넓게’ 보다는 ‘좁고 깁게’ 생각하라.

2. 당신과 당신 시장과의 다른 사람들이 돈을 내고 배우고 싶을 만큼 관심을 갖는 기술은 무엇일까?

3. 잘 팔릴 만한 오디오 CD를 만들기 위해서 누구를 인터뷰하여 녹음하면 될까?

4. 당신은 다른 사람들을 위한 안내서로 탈바꿈시킬만한 실패를 딛고 일어선 성공담이 있는가?

 

전문가로 인식되는 것과 전문가가 되는 것은 차이가 있다. 사업적인 맥락에서 전자는 제품을 팔 수 있게 해주는 것이고, 후자는 좋은 제품을 만들어 반품되지 않게 하는 ‘최저 고객 기반’과 관련된 문제이다. 최소한의 시간으로 신뢰 지표를 얻는 방법은 무엇인가? 진실을 날조하지 않고 가진 것을 최고로 잘 포장하여 보여주는 방법은 다음과 같다.

관련 업계에서 공적인 느낌의 이름을 가진 두세 군데 단체에 가입하라.

2. 당신이 원하는 주제와 곧바로 엮이는 베스트셀러 책 세 권을 읽고 각각에 대해 한 페이지로 요약하라

3. 포스터 광고를 이용해 당신이 사는 곳과 가장 가ᄁᆞ운 유명 대학에서 1~3시간짜리 무료 세미나를 열어라

4. 선택항목: 신뢰를 얻기 위해 첫 번째와 세 번째의 경험을 언급하면서 당신의 주제와 관련된 업계 전문지 한두 곳에 글을 기고하겠다고 제안하라. 거절하면 잘 알려진 전문가를 인터뷰하여 기사를 쓰겠다고 제안해도 좋다.

5. 프로프넷(ProfNet)에 가입할. 이 사이트는 기사에 인용할 전문가를 찾기 위해 언론인들이 이용하는 서비스다. 남의 말에 귀 기울인다면 홍보 기회를 얻는 것도 간단하다.

 

 

 

 

 

 

수단과 방법

시장 규모 확인하는 법

 

작가시장 Writer’s Market (www.writersmarket.com)

틈새시장 작가의 목록을 찾을 수 있다

기준율과 데이터 서비스 Standard Rate and Data Services (www.srds.com)

 

판매 대행을 위한 생산 업체나 제품 찾기

토머스 제조업체 등록부 Thomas’s Register of Manufacturers (www.thomasnet.com)

생산자 직송 자료 Dropship Source (www.dropshipsource.com)

 

전자제품, DVD, 서적 관련 제조업체 (www.ingrambook.com, www.techdata.com)

가정용품, 금속제품 광고모델 (www.housewares.org, www.nationalhardwareshow.com)

소비재, 비타민 제품 (www.expoeast.com, www.expowest.com)

 

 

제품 용도변경을 위해 공적 영역의 정보 찾기

공적 영역의 정보더라도 반드시 지적재산권 변호사와 상담하라. 공적 영역의 작품을 20퍼센트 이상 변경하면 새로운 완성작은 로열티를 받을 수 있다. 그렇게 되면 작품을 허가없이 사용하게 되는 침해행위가 되어 처벌받을 수 있다.

 

구텐베르크 프로젝트 Project Gutenberg (www.gutenberg.org)

공적 영역에 있다고 간주되는 1만 5천개 이상의 문학 작품을 소장한 디지털 라이브러리다.

라이브리복스 LibriVox (www.librivox.org)

무료 다운로드가 가능한 공적 영역에 속하는 오디오북 콜렉션이다.

 

로열티를 받고 타인에게 아이디어에 대한 라이센스 주기

인벤트라이트 InventRight (www.inventright.com)

구시 렌거 사 Guthy-Renker Corporation (www.guthyrenker.com)

 

이용되지 않은 아이디어에 대한 특허를 찾아 제품으로 탈바꿈시키기

미 특허청 (www.uspto.gov)

대학기술관리자협회 (www.autm.net)

미국발명가협회 (www.uiausa.org/Resources/InventorGroups.htm)

 

전문가 되는 법

프로프넷 ProfNet via PR Leaders (www.prleads.com/discountpage)

엑스퍼트클릭 ExpertClick (www.expertclick.com)

 

 

10. 수입 자동화 과정2: 뮤즈 테스트하기

직관과 경험을 통해서는 어떤 제품과 사업이 수익성이 있을지 제대로 예측할 수 없다. 상업적 가능성에 대한 정확한 지표를 얻으려면 사람들에게 구매의향을 물어볼 것이 아니라 사랄라고 요청하라.

 

3단계: 사전에 제품을 마이크로 테스트하라

저렴한 광고를 통해 제품에 대한 소비자 반응을 테스트할 수 있다. 경쟁 상대보다 더 끌리는 내용이 담긴 인터넷 페이지를 웹사이트에 올려라. 그리고 구글 애드워즈 광고를 활용해 5일동안 지켜본다. 소비자의 반응을 본 뒤 투자하든지 포기하든지 하라. 구글 광고 문구는 클릭당 10센트짜리 구체적 용어 100개가 클릭당 1달러짜리 포괄적 용어 10개보다 더 훌륭하다는 것을 염두해두고 작성한다.

 

시장 규모와 키워드 제안 툴

오버추어 Overture (http://inventory.overture.com)

워드트래커 Wordtracker (www.wordtracker.com)

애스크닷컴 Ask.com (www.ask.com)

 

- 저렴한 도메인 등록 업체

Domains in Seconds (www.domainsinseconds.com)

Joker (www.joker.com)

 

- 저렴하면서도 신뢰할 만한 호스팅 서비스

Go Daddy (www.godaddy.com)

1and1 (www.1and1.com)

BlueHost (www.bluehost.com)

RackSpace (www.rackspace.com)

Hosting.com (www.hosting.com)

 

당신의 사이트를 단일 서버에 호스팅되는 호스팅 공유 솔루션은 매우 저렴하기 때문에 하나는 기본 호스팅용으로, 다른 하나는 비상용 예비용으로 두 업체의 서비스를 이용하라고 권한다. 사이트 페이지를 각각의 호스트에 올리고 www.no-ip.com에 등록만 해 놓으면 기본 호스팅 서버가 작동하지 않을 때 5분 안에 트래픽(운)을 비상시 예비용 서버로 재전송해 주는데, 이런 과정은 통상 24-48시간이 걸린다.

 

무료 유료 스톡 포토 서비스

Free Stock Photos (www.freestockphotos.com)

Getty Images (www.gettyimages.com)

 

이메일 등록 추적과 자동 응답 메일 서비스

에이웨버 AWeber (www.aweber.com)

 

지불 처리 기능이 있는 엔드 투 엔드 사이트 솔루션

야후 스토어 Yahoo Store (http://smallbusiness.yahoo.com)

이베이 스토어 eBay Store (http://pages.ebay.com/)

 

테스트 페이지를 위한 간단한 지불 처리 사이트

페이팔 카트 PayPal Cart (www.papal.com)

구글 체크아웃 Google Checkout (http://checkout.google.com/sell)

 

웹 트래픽을 이해 소프트웨어

구글 분석 Google Analytics (www.google.com/analytics)

클릭트랙스 Clicktracks (www.clicktracks.com)

웹트렌드 WebTrends (www.webtrends.com)

 

A/B 테스트 소프트웨어

다양한 홈페이지 변수를 여러버전으로 테스트해볼 수 있다.

Offermatica (www.offermatica.com)

Vertster.com (www.vertster.com)

Optimost (www.optimost.com)

 

저렴한 무료 전화번호 서비스

TollFreeMax (www.tollfreemax.com)

 

경쟁사이트 고객체크 서비스

Alexa (www.alexa.com)

 

프리랜서 디자이너/프로그래머

eLance (www.elance.com)

CraigsList (www.craigslist.org)

 

 

 

11. 수입 자동화 과정3: MBA-부재경영 (Management By Absence)

 

인적요소는 경영에서 중요하지만 문제를 일으킬 확률이 많다. 그러므로 수입 자동화를 만들기 위해서는 인적요소를 없애야 한다. 애플게이트 농장 CEO는 회사를 설립하고 6개월 후 1주일 중 하루만 본사에 출근하는 리더십 실험을 17년동안 성공적으로 진행하고 있다. 관리자의 의도적인 부재를 통해 직원들이 스스로 문제를 해결하는 운영규칙을 개발하여 프로세스 중심으로 돌아가는 기업을 이끌었다.

 

자동화 구조도 만들기

각 아웃소싱 업체는 총 매출액의 일정 부분을 받게 된다. 처음 자동화 구조도를 만들 때 예상보다 비용을 더 높게 잡아 수익률을 계산하는 것이 좋다. CEO의 역할은 길가에 서 있다가 필요하면 끼어드는 경찰관과 비슷하다.

 

- 언제 어떻게 균형 상태에서 벗어날 것인가

가능하면 프리랜서보다는 대체 인력이 있는 전문 아웃소싱 업체와 계약을 맺어 업무에 지장을 주지 않도록 한다.

2. 모든 아웃소싱 담당자들이 일정 범위 비용 안에서는 서로 의사소통을 하여 자발적으로 재량껏 문제를 해결할 수 있도록 문서로 허가하라.

 

1단계: 배송되는 제품의 총 개수가 0~50개일 때에는 모든 일을 혼자하라.

2단계: 배송되는 제품의 총 개수가 주당 10개 이상일 때에는 ‘주문처리 서비스’를 이용한다.

3단계: 배송되는 제품의 총 개수가 주당 20개 이상일 때에는 모든 업무를 처리하는 원스톱 주문처리 업체에 연락해 보라.

 

 

결정을 내리지 않게 만드는 기술: 선택 사양이 적어야 수입이 많아진다

 

회사는 잘못된 결정을 내릴 때와 너무 많은 결정을 내릴 때 파산하게 된다. 너무 많은 결정을 내리는 것은 잘못된 결정을 하는 것만큼이나 파산의 요인이 되는데, 그것은 일을 복잡하게 만들기 때문이다. (마이크 메이플스)

 

고객을 섬긴다는 것 (고객서비스)이 그 고객의 심부름꾼이 된다는 것은 아니며, 그들의 모든 변덕과 요구를 채궈주어야 한다는 것도 아니라는 사실이다. 고객 서비스란 훌륭한 제품을 적정가격에 제공하는 것이고, 원칙적인 (배송중 분실 ,교환, 환불) 문제들도 되도록 빠른 속도로 해결해 주는 것이다.

 

당신이 고객들에게 선택 사양을 많이 재공하라수록 고객은 점점 더 결정을 내리지 못하게 되고 결국 주문은 떨어지게 된다.

 

고객이라고 다 같은 것은 아니다

돈은 조금밖에 스지 않으면서 주문하기 전부터 요구사항이 많은 사람들을 피하라. 50~200달러대의 고가 정책 외에도 관리하기 어렵지 않은 고객들을 끌어들일 수 있는 몇 가지 정책이 있다.

 

웨스턴 유니언 송금, 수표, 우편환은 통한 지불 방식은 허용하지 않는다.

2. 도매 최소 수량을 12~100개 단위로 올리고, 초보가 아닌 진정한 사업가들에게미ᅟᅡᆫ 판매 대행업체 자격을 주기 위해서 세금 증명 번호를 요구한다. 남에게 일일이 가르쳐가면서 판매할 필요는 없다.

3. 모든 판매 대행업체 후보들에게 종이로 인쇄해서 내용을 기입한 후 팩스로 보내는 온라인 주문 양식을 참조하게 한다. 주문 물량이 많을지라도 가격을 낮추지 말아라.

4. 후속 판매를 위한 연락처를 얻으려면 저렴한 가격의 제품을 공짜로 제공한다.

5. 무료 체험보다는 루즈 윈 보장을 제시한다.

6. 나이지리아와 같이 우편 사기가 빈번한 나라의 주문은 받지 않는다.

루즈 윈 보장 (Lose-Win Guarantee): 보장 조건을 판매 수단의 필수적인 요소로 활용하는 것이다. “00분 안에 배달 못 하면 공짜”, “기대에 부응하지 않으면 환불해드립니다” 등이 있다. 이는 제품에 문제가 있을 때 고객에게 이익이 되도록 하는 것을 목표로 한다.

 

우량 중소 기업: 45분 안에 포춘 지 선정 500대 기업처럼 보이는 방법

바깥에서 보이는 회사의 규모는 굉장히 중요하다.

1. CEO나 설립자라고 하지 마라: 당신 회사가 막 시작했다고 외치는 것이나 다름없다. ‘이사’, ‘부사장’ 등 중간정도 직책을 사용하라.

2. 웹사이트에 여러 부서의 이메일과 전화 연락처를 올려라: 처음에는 이 문의가 당신의 주소로 전달되겠지만, 3단계에 이르면 대부분은 아웃소싱 담당자에게 전달된다.

3. 양방향 음성 응답 원격 접수 서비스를 실시하라: “00 회사에 전화주셔서 감사합니다. 통화하고 싶은 분의 이름이나 부서명을 말씀해 주십시오”와 같은 수신자 무료 전화 안내 서비스를 이용하면 아웃소싱 담당자에게 업무를 전달할 수 있다.

4. 집 주소를 사용하지 마라: 우체국 사서함을 이용하되 주소란에는 사서함이라는 단어는 빼고 우체국 자체 주소를 넣도록 하라.